قبل تأكيد الطلب
راجع المتجر الذي اخترته، منطقة التغطية، الحد الأدنى، أجرة التوصيل وأي رسوم لطريقة الدفع. السعر والمخزون يعاد التحقق منهما على السيرفر عند الإرسال. لا تفترض أن الاستلام من الفرع أو التوصيل المجاني متاح لكل متجر.
المدة المعلنة تقديرية وتتأثر بتجهيز الطلب والمنطقة وحالة الطريق والاتصال. الموعد الخاص يحتاج تأكيد المتجر. إذا لم يتوفر وقت مؤكد لا نعرض وعداً مضموناً بالوصول.
التجهيز والتغليف ومسؤولية المتجر
يلتزم المتجر المنضم بتوفير التوصيل ضمن تغطيته المعلنة وبالتغليف الملائم الذي يحمي المنتج من الضرر والكسر والتأخير، وبمراعاة تخزين ونقل المواد الحساسة للحرارة وفصلها عن المواد غير الغذائية.
تحديث المخزون من الكاشير يتوقف على نجاح الربط والاتصال. لا يعني ظهور المنتج ضمان توفره حتى يتم تأكيد الطلب. البديل لا يضاف بما يخالف اختيار العميل، وأي تغيير للمبلغ يحتاج توضيحاً وموافقة.
عند الوصول والتأخير
أدخل عنواناً ورقم هاتف صحيحين وكن متاحاً للتواصل. افحص العدد والعبوة والحالة الظاهرة قبل إعطاء رمز الاستلام؛ الرمز لا يلغي حقوق العيوب التي تظهر لاحقاً. لا تدفع نقداً مرة ثانية لطلب مؤكَّد الدفع إلكترونياً.
عند تعذر التسليم أو التأخير تواصل عبر صفحة المساعدة مع رقم الطلب. لا تُفرض إعادة توصيل أو رسوم انتظار لم تُعلن ويُتفق عليها. لا يعتبر تحديث «في الطريق» تتبع GPS مباشراً.
الإلغاء المباشر متاح من حسابي في كل الأقسام قبل خروج الطلب للتوصيل أو استلامه من المتجر، دون مهلة زمنية محددة. بعد الخروج للتوصيل أو الاستلام، أو لتعديل العنوان أثناء التنفيذ، تواصل مع المتجر والدعم. راجع سياسة إلغاء الطلب؛ لا نؤكد استرداد المبلغ قبل التحقق وتنفيذه.